Pelatihan
Public Speaking & Complaint Handling 1
Malang - Alby Enterprise bekerjasama dengan sekolah, rumah sakit dan klinik di Malang raya mengadakan kegiatan pelatihan Public speaking dan Complaint Handling untuk guru, tenaga medis dan bidang jasa. Public speaking merupakan keterampilan penyampaian yang penting dalam berbagai aspek kehidupan, baik di akademis maupun profesional. Kemampuan untuk berbicara secara percaya diri dan efektif serta kapabilitas untuk menyampaikan pesan yang disampaikan secara persuasif merupakan keahlian penting dan kritikal bagi setiap individu. Diperlukan adanya pembelajaran secara metodologis dan praktikal untuk memampukan individu agar menjadi public speaker yang profesional.
Di dalam proses pembelajarannya, setiap individu dituntut untuk menyiapkan sikap mentalnya untuk berbicara secara percaya diri dan mampu secara efektif menyampaikan pesan persuasifnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan. Fokus dari kapabilitas public speaking ini adalah pada aspek kemampuan mempresentasikan berbagai ide kita dalam sebuah konsep pesan yang persuasif, menarik dan memikat pihak-pihak yang terkait, termasuk dengan mengefektifkan peran body language, penggunaan tone, cara dan aspek taktis lainnya.
Pelatihan Complaint Handling dapat membantu perusahaan merespon keluhan dengan baik, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, dan mengubah keluhan menjadi peluang pertumbuhan. Sebuah penelitian menyatakan bahwa ketika customer tidak puas, hanya 4% saja yang akan menyampaikan keluhannya kepada perusahaan, sedangkan sebanyak 96% enggan menyampaikannya kepada perusahaan, tetapi memilih untuk menyampaikannya kepada orang lain. Di dalam era 4.0 ini, customer akan menyampaikan keluhannya tersebut melalui media sosial. Ini akan sangat merusak reputasi perusahaan.
Mengapa hal tersebut terjadi? Karena “tidak adanya TRUST kepada petugas frontliner yang melayani". Penyebabnya adalah petugas yang kurang ramah, cetus, dan tidak menguasai persoalan yang dikeluhkan.
Oleh karena itu, sangatlah penting kita memperlengkapi karyawan kita dengan kemampuan untuk menangani komplain customer dengan efektif, ramah, dan menyenangkan. Sehingga masalah teratasi dalam waktu singkat, dan dapat mengubah customer yang komplain menjadi customer yang LOYAL dan jatuh hati kepada perusahaan Anda.